Respuestas claras antes de contratar un GPS.
Las dudas que más nos llegan de verdad: equipo y garantía, SIM y datos, planes y permanencia, uso diario de la app, y qué pasa con tu cuenta cuando vendes el vehículo o quieres cancelar.
Rastreo para tu carro o moto.
¿Cómo funciona un GPS vehicular?
El equipo instalado obtiene su posición por satélite y la envía a través de una red de datos hasta la plataforma, que la convierte en ubicación, velocidad, recorridos y alertas dentro de la app o el navegador.
¿El GPS necesita internet para funcionar?
El equipo no depende del wifi del vehículo, pero sí necesita cobertura de red móvil (a través de una SIM) para reportar su posición a la plataforma.
¿Qué pasa si el vehículo se queda sin cobertura?
Según el modelo, el equipo puede almacenar posiciones y enviarlas cuando recupera señal. La capacidad de guardar información sin cobertura depende del hardware.
¿Qué pasa si desconectan la batería del GPS?
Los equipos con batería de respaldo pueden seguir operando por un tiempo y generar una alerta de desconexión. La duración depende del modelo, el estado de la batería y la configuración de reporte.
¿Puedo compartir el acceso con otra persona?
Sí. Es posible configurar usuarios y accesos según el plan, para que familiares o responsables autorizados consulten el vehículo de forma controlada.
¿El GPS puede apagar el motor del vehículo?
Depende del equipo, el vehículo y una instalación compatible: no todos los modelos lo permiten. Cuando está disponible, el corte de motor no se activa por chat ni desde un formulario. Un operador verifica primero tu identidad y lo coordina contigo, precisamente porque es la función que más daño haría en manos equivocadas.
¿Funciona igual en una moto que en un carro?
Las funciones pueden ser similares, pero cambian el espacio disponible, el consumo eléctrico, la exposición al agua, la vibración y el método de instalación. Por eso evaluamos cada vehículo antes de recomendar un equipo.
Antes de que llegue el técnico.
¿Cuánto tarda la instalación de un GPS?
La visita se coordina normalmente dentro de las 24 a 48 horas siguientes, según tu ciudad y la disponibilidad del técnico. La instalación en sí varía según el tipo de equipo, el vehículo y si se agregan sensores o accesorios; un técnico te confirma el tiempo estimado antes de agendar.
¿Dónde se instala el equipo?
Se ubica en un punto del vehículo que permita recibir señal, tomar energía cuando aplica y quedar protegido de manipulación. La ubicación exacta depende del modelo de equipo y del vehículo.
¿Se nota el equipo instalado?
En instalaciones fijas se busca un punto discreto dentro del vehículo. El nivel de ocultamiento posible depende del tipo de equipo y del espacio disponible en cada vehículo.
¿Cuál es la diferencia entre un equipo fijo y uno autónomo?
Un equipo fijo se alimenta del vehículo y suele leer la ignición para una solución permanente. Un equipo autónomo tiene batería propia y sirve para activos, remolques o usos temporales, con una autonomía que depende de la cobertura y la frecuencia de reporte configurada.
Lo que cubre el servicio después de la instalación.
Las dudas que aparecen cuando el equipo ya está puesto y empiezas a usarlo de verdad.
¿Los equipos tienen garantía?
Sí, todos. El plazo exacto depende del modelo, y un asesor te lo confirma antes de que cierres la compra, no después. Si el equipo llega con un defecto de fábrica, el reemplazo se coordina directamente con nosotros, sin que tengas que gestionarlo con el fabricante.
¿Instalar un GPS afecta la garantía de fábrica del vehículo?
La instalación la hacen técnicos capacitados siguiendo protocolos que no intervienen los sistemas cubiertos por la garantía del vehículo. Aun así, si quieres certeza absoluta para tu modelo puntual, conviene confirmarlo con tu concesionario; y si te piden un soporte por escrito de cómo se hizo la instalación, te lo generamos.
¿Quién paga y recarga la SIM del equipo?
La SIM va incluida en tu plan y la mantenemos activa nosotros. No tienes que recargarla, ni contratar datos aparte, ni estar pendiente de que se venza. Si notas que el equipo lleva tiempo sin reportar, avísanos con la placa: puede ser justo un tema de la línea, y se resuelve rápido.
¿Qué pasa si la SIM se daña o se vence?
El cambio lo coordina un técnico. Con la placa del vehículo y lo que ocurrió (dañada, vencida, sin señal) se programa la visita para dejar el equipo reportando de nuevo.
¿Puedo pasar el mismo GPS a otro vehículo?
Sí. El equipo se puede reinstalar en otro vehículo, así que no quedas atado a un solo carro. Se coordina la reinstalación con un técnico indicando la placa actual y la nueva. Si además cambia el titular de la cuenta, revisa la sección de cuenta y facturación.
¿Cuánto dura la batería del GPS?
Depende del modelo y de si el equipo tiene batería de respaldo propia o toma energía del vehículo. Con uso normal, la mayoría de los equipos dura varios años sin que tengas que pensar en ello. Para el dato exacto de tu modelo, consúltalo con soporte.
¿Puedo agregar sensores adicionales más adelante?
Sí, y es bastante común hacerlo después, cuando ya llevas tiempo usando la plataforma y ves todo lo que se puede monitorear. Se manejan sensores de combustible, temperatura, apertura de puertas y otros casos. Un asesor confirma la compatibilidad con tu equipo antes de cotizarlo.
¿Los equipos tienen botón de pánico o alerta SOS?
Varios modelos lo incluyen: se instala en un punto accesible para el conductor y dispara una alerta inmediata. Como no todos los equipos lo traen, conviene mencionarlo antes de elegir modelo si esa función te importa.
¿El GPS sigue funcionando si salgo del país?
Depende del equipo. No todos traen roaming internacional habilitado por defecto, aunque varios sí lo permiten. Conviene confirmarlo antes de viajar indicando el país de destino, para no descubrir que te quedaste sin rastreo justo cuando estás fuera.
¿Cuál es la diferencia entre un GPS y un GPS con cámara?
El GPS te dice dónde está el vehículo en tiempo real. Un equipo con cámara, además, graba video del trayecto: no solo sabes dónde estaba, sino qué pasó exactamente. La cámara requiere un equipo y un plan compatibles.
Cómo hacer lo que más se pregunta.
¿Cuál es la diferencia entre la plataforma web y la app móvil?
Las dos muestran la misma información en tiempo real, así que no hay una versión recortada. La app está pensada para consultar desde el celular y la plataforma web para trabajar desde un computador, con más espacio para reportes largos. Usas la que te resulte cómoda en cada momento.
¿Puedo ver todos mis vehículos en un solo mapa?
Sí. La vista general de flota muestra todas tus unidades juntas, tanto en la app como en la plataforma web, sin tener que entrar vehículo por vehículo.
¿Puedo consultar el historial de velocidad?
Sí. Está en los reportes del vehículo, junto con el recorrido y las paradas. Y si un reporte tiene un dato que no te queda claro, pídenos que te lo expliquemos: entender bien tus propios datos es parte del servicio, no una molestia.
¿Cómo configuro una geocerca y sus alertas?
Se configuran desde el menú del vehículo, en la sección de zonas o alertas. Dibujas la zona sobre el mapa y eliges si quieres que te avise al entrar, al salir, o ambas. Si te quedas en algún paso, soporte te guía hasta terminarlo.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Con la opción «Olvidé mi contraseña» de la pantalla de inicio de sesión. Llega un enlace al correo registrado; si no aparece, revisa la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos, porque ahí es donde suele caer. Ten presente que nunca te vamos a pedir tu contraseña por chat.
¿Puedo cambiar el idioma de la plataforma?
Sí, desde la configuración de tu cuenta en la plataforma. Es un cambio que aplicas tú, sin necesidad de pedirlo a soporte.
¿Puedo pausar las alertas mientras el vehículo está en el taller?
Sí. No tiene sentido recibir avisos de movimiento o de encendido de un vehículo que está inmovilizado por una razón conocida. Se pausan indicando la placa y por cuánto tiempo, y se reactivan al terminar ese periodo.
¿Cómo agrego un segundo vehículo a la misma cuenta?
Con la placa y el modelo del vehículo nuevo se coordina la instalación. El vehículo queda bajo tu misma cuenta, así que lo ves junto al resto sin tener que gestionar un acceso aparte.
Control operativo para varios vehículos.
¿Desde cuántos vehículos aplica una solución de flotas?
La solución de flotas está pensada para empresas desde 7 vehículos, aunque la configuración se adapta al tamaño y tipo de operación.
¿Puedo crear grupos y perfiles de supervisor?
Sí. Puedes organizar vehículos en grupos y dar acceso a supervisores, clientes o conductores con distintos niveles de permiso según la plataforma contratada.
¿Cómo funciona el EcoDriving?
Analiza eventos de conducción como excesos de velocidad, frenadas, aceleraciones bruscas y ralentí prolongado para identificar patrones de riesgo y comparar conductores, vehículos o turnos.
¿Cómo funciona el módulo de mantenimiento?
Permite programar recordatorios de mantenimiento por tiempo, kilometraje u horas de motor, para no depender de una fecha estimada en el calendario.
¿Puedo integrar datos del CAN del vehículo?
Según la compatibilidad del equipo y del vehículo, es posible integrar datos como RPM, odómetro o consumo de combustible a través del bus CAN.
¿Puedo descargar reportes de la operación?
Sí. La plataforma permite consultar y exportar reportes de actividad, kilometraje, horas de motor, conducción, geocercas y excepciones por unidad o grupo.
Video con contexto de GPS.
¿Puedo ver el video en vivo de una cámara?
Sí, con equipos y planes compatibles. La experiencia de video en vivo depende de la cobertura móvil, el ancho de banda disponible y la calidad configurada.
¿Qué son ADAS y DSM, en términos simples?
Son sistemas de asistencia asociados a cámaras que, según el equipo instalado, pueden alertar sobre situaciones de riesgo en la vía (ADAS) o sobre el estado y la atención del conductor (DSM). La disponibilidad de estas funciones depende del modelo de cámara.
¿Puedo recuperar clips de video de un evento?
Depende del equipo, el almacenamiento contratado y la conectividad disponible. Algunos modelos permiten asociar clips a frenadas, impactos o pánico y consultarlos según la política de retención definida.
Lo que conviene preguntar antes de firmar.
¿Qué planes hay disponibles?
Hay planes distintos según lo que necesites monitorear: rastreo básico, rastreo con sensores y opciones con cámara. El plan se arma después de saber qué quieres controlar, para que pagues por lo que vas a usar y no por un paquete genérico.
¿Hay permanencia mínima o contrato forzoso?
Depende del plan que elijas: varios no tienen permanencia forzosa. Las condiciones exactas se te confirman antes de que decidas, no después de firmar.
¿Puedo probar la plataforma antes de comprar?
Si vas a montar un negocio de rastreo sobre la plataforma, hay una prueba gratuita de 15 días, sin tarjeta y sin compromiso: la idea es que lo veas funcionando con tus propios vehículos en lugar de creernos a nosotros. Para un equipo individual, las opciones de prueba dependen del caso y conviene consultarlas.
¿Hay descuento por pago anual o por volumen?
Sí, hay condiciones especiales tanto por pago anual como por número de unidades. El valor depende de tu caso concreto, así que se cotiza con números reales en lugar de anunciar un porcentaje genérico que después no aplique.
¿Se puede pagar en cuotas o financiado?
Sí. El financiamiento se maneja caso por caso, según el número de equipos y tu ciudad, para que el pago se ajuste a tu operación.
¿El equipo queda mío o es parte del servicio?
Depende del plan. En algunos el equipo pasa a ser tuyo; en otros se maneja como parte del servicio, con soporte y reemplazos incluidos. Cada modalidad tiene ventaja según el plazo que tengas en mente, así que conviene decidirlo con un asesor y no por defecto.
¿Qué estoy pagando además del equipo?
El precio no es solo el hardware: incluye la instalación profesional, la SIM con sus datos, la plataforma operando de forma continua y un equipo de soporte al que le puedes escribir y que responde. Comparar únicamente el precio del aparato contra otra oferta deja fuera la mayor parte de lo que en realidad estás contratando.
¿Cuánto tiempo se guarda el historial de recorridos?
La ventana de retención depende del plan contratado. Si necesitas poder consultar recorridos de varios meses atrás —por ejemplo para una auditoría o un caso legal—, conviene decirlo antes de elegir plan y no cuando ya necesites el dato.
¿Cuánto cuesta reactivar una cuenta que cancelé?
No hay una tarifa fija: depende de cuánto tiempo estuvo inactiva la cuenta y de si quedó algún saldo pendiente. Con la placa o el nombre de la cuenta se te da el monto exacto en lugar de una estimación.
¿Igualan el precio de otro proveedor?
No prometemos igualar un precio sin conocer el detalle de lo que incluye la otra oferta, porque sería fácil decirlo y difícil sostenerlo. Lo que sí hacemos es revisar tu caso: muchas veces la diferencia no está en el número, sino en qué entra y qué no en cada propuesta.
Titularidad, accesos y facturación.
Las políticas que aplicamos cuando cambia algo en tu cuenta. Ninguna se resuelve por chat sin verificar antes quién eres: es lo que impide que otra persona lo haga en tu nombre.
Vendí el vehículo, ¿puedo transferir la cuenta al nuevo dueño?
Sí, pero la transferencia exige confirmar la identidad de las dos partes antes de cambiar el titular. Ese paso protege a quien vende, para que no le sigan cobrando un servicio que ya no usa, y a quien compra, para que reciba una cuenta limpia. Un operador te guía el proceso completo.
¿Puedo dar acceso a otra persona sin cederle la cuenta?
Sí. Se puede crear un usuario adicional con su propio acceso y con los permisos que tú decidas. Es lo habitual cuando un familiar o un empleado también necesita monitorear, o cuando hay más de una persona administrando la flota. El titular sigue siendo quien contrató.
¿Cómo se renueva el servicio? ¿Hay renovación automática?
El servicio tiene una fecha de vencimiento por vehículo y puede renovarse de forma automática. Puedes consultar la fecha exacta de tu cuenta cuando quieras, y si prefieres cambiar la modalidad de renovación se coordina directamente contigo, sin cargos sorpresa.
¿Puedo pausar el servicio temporalmente?
Sí, si el vehículo va a estar fuera de circulación un tiempo. No tiene sentido que pagues por monitorear algo que no se está moviendo. Se coordina indicando la placa y el periodo aproximado.
Quiero cancelar el servicio, ¿cómo lo hago?
Se tramita con un operador, que te confirma el proceso y si queda algún cargo pendiente. Una vez confirmada la cancelación no debe generarse ningún cobro nuevo; si aparece uno, se valida en el sistema y se corrige sin que tengas que insistir dos veces.
¿Puedo pedir que eliminen mi cuenta y mis datos?
Sí. La eliminación pasa por una verificación de identidad, y no es una traba: es justo lo contrario, es lo que impide que alguien más la solicite haciéndose pasar por ti. El detalle de qué se conserva y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.
Creo que alguien accedió a mi cuenta sin autorización.
Escríbenos de inmediato: es de los casos que se atienden con prioridad, por delante de la cola normal. Mientras revisamos, no compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con alguien que diga ser de Tracker. Nunca te la vamos a pedir.
¿Qué hacen con mis datos de ubicación?
Se usan únicamente para prestarte el servicio de rastreo de tu propia cuenta. No se venden, y no se comparten con terceros ajenos a la prestación del servicio. El detalle completo, incluida la ubicación en segundo plano y los plazos de conservación, está en la política de privacidad.
¿Pueden facturar a nombre de mi empresa con el RIF?
Sí. Se emite factura fiscal a nombre de la empresa con su RIF. Al entregar los datos fiscales queda configurado para todas tus facturas siguientes, no solo para una.
Necesito una factura anterior, o me facturaron mal.
Con la fecha aproximada o el monto se localiza el comprobante y se te envía. Si una factura salió a nombre equivocado o con un monto distinto al acordado, se corrige directamente en el sistema: los datos de facturación no se modifican por chat, precisamente para que quede registro del cambio.
Para montar tu propia empresa GPS.
¿Qué recibo con la plataforma marca blanca?
Una plataforma de monitoreo con tu nombre, logotipo y colores, aplicaciones para tus clientes, jerarquía multiempresa, integraciones y una capa administrativa conectada a la operación, según el alcance contratado.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí. Un dominio personalizado puede añadirse según el alcance contratado, además de logotipo, colores y correos con tu marca.
¿Puedo publicar mis propias apps en las tiendas?
Sí. La app con marca propia para tus clientes se cotiza según el número de unidades y el alcance del proyecto.
¿Puedo migrar los equipos que ya tengo instalados?
Sí. La compatibilidad se valida por fabricante, modelo, protocolo y firmware. Para bases grandes, la migración se hace por etapas: inventario, piloto, transición y estabilización.
¿Cuántos protocolos GPS soporta la plataforma?
El sistema reconoce cientos de protocolos GPS, lo que permite trabajar con equipos de distintos fabricantes en lugar de depender de una sola marca.
¿La plataforma tiene API?
Sí, pero el acceso a la API es por solicitud y depende del plan contratado. Escríbenos para activar tu acceso y recibir la documentación técnica.
La parte comercial de tu empresa GPS.
¿El sistema administrativo permite facturación recurrente?
Sí. Puedes generar cobros periódicos y organizar el historial financiero de cada cliente desde el mismo sistema.
¿Mis clientes tienen un portal propio?
Sí. El portal de clientes permite consultar facturas, estados, vehículos y solicitudes desde un acceso controlado.
¿Puedo controlar inventario y SIM cards?
Sí. El sistema permite seguir equipos y accesorios desde la compra hasta la instalación o devolución, y controlar proveedor, número, consumo y asignación de cada SIM card.
¿Puedo gestionar órdenes de servicio e instalaciones?
Sí. Puedes asignar instalaciones y mantenimientos con estado, técnico y evidencia, y programar visitas de técnicos desde el mismo sistema.
¿Tu caso es técnico y no comercial?
Si el mapa queda en blanco, las notificaciones no llegan, el vehículo aparece detenido mientras se está moviendo o el equipo dejó de reportar de golpe, esas guías están aparte: explican la causa real antes de los pasos, para que sepas si tienes que llamar a un técnico o no.
¿Tu duda no está aquí?
Cuéntanos qué necesitas rastrear o administrar y te orientamos con una respuesta concreta.