1. Quiénes somos
Este sitio y los servicios descritos en él son operados por Tracker International Inc, NIT 700272510-0, domiciliada en Calarcá, Quindío, Colombia (en adelante, "Tracker International", "nosotros" o "la empresa").
2. Servicios cubiertos
Estos términos aplican a: rastreo GPS personal, gestión de flotas, cámaras vehiculares, plataforma GPS marca blanca, sistema administrativo, y las aplicaciones móviles asociadas. El alcance exacto de cada servicio (equipos, funciones, soporte) es el descrito en la cotización o contrato específico que aceptaste.
3. Equipos de rastreo
Según el plan contratado, el equipo de rastreo puede entregarse en comodato (propiedad de Tracker International, en préstamo de uso) o venderse como parte del contrato. Mientras el equipo esté en comodato:
- Debes conservarlo instalado y en buen estado, y no manipularlo, removerlo ni permitir que un tercero no autorizado lo haga.
- La instalación, reparación, reprogramación y retiro del equipo son exclusivos de personal autorizado por Tracker International o por el revendedor que te atiende.
- Si el contrato termina, el equipo puede requerir devolución o desinstalación según lo acordado al contratar. Ver la política de devoluciones y reembolsos para el detalle del proceso y los plazos.
4. Facturación, pagos y suspensión
El servicio se factura de forma recurrente según el plan contratado. Ante una factura vencida, seguimos un proceso escalado de aviso antes de suspender el servicio: un primer recordatorio, un aviso más firme si la mora continúa, y —de persistir el impago— la suspensión del servicio. Los plazos exactos de cada etapa dependen del plan y del contrato específico; consulta el tuyo o escríbenos si tienes dudas. Un servicio suspendido por impago se restablece una vez se pone al día el pago.
Si el equipo fue entregado en comodato (sigue siendo propiedad de Tracker International, ver sección 3) y el impago persiste, podemos exigir su devolución. Si el cliente se niega a entregarlo, el equipo —cuando sea compatible— puede recibir un comando de bloqueo remoto para inmovilizarlo, activado únicamente con el vehículo detenido y nunca en movimiento, para no poner en riesgo a nadie; también podemos enviar a un técnico a recuperarlo, y de ser necesario, se toman las acciones legales correspondientes para recuperar un bien que sigue siendo propiedad de la empresa.
5. Cancelación
Puedes cancelar la renovación de tu servicio notificándolo con la anticipación indicada en tu contrato (habitualmente un mes antes del vencimiento del período contratado). Una cancelación anticipada dentro del período vigente puede estar sujeta a las condiciones económicas específicas de tu contrato.
6. Qué no garantizamos
El rastreo GPS depende de cobertura de red, del estado del equipo y de la instalación. No garantizamos disponibilidad de señal ininterrumpida, ni que el rastreo por sí solo prevenga un robo o garantice la recuperación de un vehículo — es una herramienta que aumenta la trazabilidad y la capacidad de reacción, no una garantía de resultado. Las funciones que dependen de hardware específico (cámaras, sensores, bloqueo remoto) están disponibles solo con equipos e instalaciones compatibles.
7. Plataforma marca blanca y administración
Si contratas la plataforma marca blanca o el sistema administrativo para operar tu propio negocio de rastreo, eres responsable de tu relación comercial y legal con tus propios clientes. Tracker International separa los datos de cada cuenta y revendedor — ver Seguridad — pero el cumplimiento de tus obligaciones frente a tus propios clientes es tuyo.
8. Propiedad intelectual
El software, las marcas, el diseño y los contenidos de la plataforma y de este sitio son propiedad de Tracker International o de sus licenciantes. Un contrato de plataforma marca blanca te da derecho de uso bajo tu marca según lo acordado; no transfiere la propiedad del software subyacente.
9. Uso aceptable
No puedes usar el servicio para fines ilegales, para rastrear a una persona o vehículo sin la autorización legalmente requerida, ni para interferir con el funcionamiento de la plataforma.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Tracker International no será responsable por daños indirectos derivados de interrupciones de red, fallas de terceros proveedores de conectividad, o del mal uso del equipo por parte del cliente o de terceros no autorizados.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para clientes atendidos desde Venezuela, aplican adicionalmente las condiciones comerciales específicas acordadas para esa operación.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de "última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente.
13. Contacto
Tracker International Inc — NIT 700272510-0 — Calarcá, Quindío, Colombia.
Correo: info@trackerintl.com
WhatsApp: ver Contacto.