Atención automática por WhatsApp
Responde a tus clientes las 24 horas, con el historial y el contexto real de su cuenta, no con respuestas genéricas.
Tracker Assistant
La IA que hace el 90% del trabajo repetitivo por ti.
Atiende a tus clientes por WhatsApp, cobra, resuelve reinicios y diagnostica por qué un vehículo no reporta — para que tu equipo solo trabaje en lo que de verdad necesita una persona.
Un agente, no un chatbot genérico
Conectado al 100% con tu operación real.
Tracker Assistant no responde con guiones fijos: consulta en vivo la misma información que ya tienes en tu plataforma GPS y tu sistema administrativo antes de contestar.
Lo que ya conoce de cada cliente
- Historial de conversación, para responder con contexto real.
- Estado de cuenta y facturación, en vivo.
- Estado del dispositivo, últimas posiciones y comandos disponibles.
- Reglas de escalamiento a una persona cuando el caso lo requiere.
Lo que resuelve solo
El trabajo repetitivo, atendido sin que tengas que intervenir.
Cada conversación queda registrada, así que nada se pierde aunque el caso termine en manos de una persona.
Cobranza conversacional
Informa cuánto debe el cliente, en qué fecha y por qué unidad, y guía el pago sin que tu equipo tenga que escribirlo manualmente.
Reinicio remoto por SMS
Ante un reporte de falla, ejecuta el comando de reinicio compatible con el equipo instalado y confirma si el vehículo volvió a reportar.
Reintento antes de escalar
Si el primer reinicio no resuelve el caso, prueba una segunda vía razonable antes de pasarlo a una persona.
Escalamiento con contexto
Si el cliente pide hablar con alguien, o el caso no se resuelve solo, tu equipo lo recibe con todo el historial — no desde cero.
Nada se pierde en silencio
Todo caso que la IA no puede cerrar queda notificado y priorizado, en vez de quedar como un mensaje sin responder.
Caso real: "mi vehículo no marca"
Investiga antes de alarmar a tu cliente.
Cuando un cliente reporta que su vehículo no reporta posición, Tracker Assistant sigue un diagnóstico, no una respuesta genérica.
Revisa el mapa de señal
Consulta la cobertura conocida en la última posición reportada del vehículo, antes de asumir una falla del equipo.
Busca contexto en conversaciones pasadas
Revisa si el cliente mencionó antes que guardó el vehículo, que lo llevó al taller, o cualquier otra razón que explique el silencio.
Le explica al cliente lo que encontró
Si el patrón indica vehículo guardado, en taller o similar, se lo dice directamente en vez de generar una alarma innecesaria.
Ejecuta el reinicio remoto
Envía el comando de reinicio por SMS al equipo y le avisa al cliente que debería reportar en los próximos minutos.
Si es zona sin señal, lo dice
Indica que el vehículo está en una zona sin cobertura, cuál es la próxima zona con señal, y un estimado de cuánto tardaría en llegar según su velocidad y ruta habitual.
Escala si nada de esto lo resuelve
Si el diagnóstico no cierra el caso, lo pasa a tu equipo con todo el análisis ya hecho, no como un reporte en blanco.
Preguntas frecuentes
Antes de activarlo en tu operación.
¿Tracker Assistant reemplaza a mi equipo de soporte?
No. Resuelve el trabajo repetitivo — consultas de saldo, reinicios, diagnóstico básico de señal — para que tu equipo se enfoque en los casos que sí necesitan criterio humano.
¿Qué pasa si el cliente pide hablar con una persona?
Se detecta la solicitud y se escala de inmediato a tu equipo con el historial completo de la conversación, sin que el cliente tenga que repetir su caso.
¿Cobra automáticamente sin que yo intervenga?
Informa el estado de cuenta y guía el pago dentro de la conversación; la conciliación y el registro del pago quedan siempre en tu sistema administrativo.
¿Funciona con cualquier equipo GPS?
El reinicio remoto depende del comando disponible para el modelo instalado en cada vehículo; se ejecuta solo cuando el equipo lo soporta.
¿Necesito configurar algo para usarlo?
Se conecta directamente a los datos que ya existen en tu plataforma GPS y tu sistema administrativo: clientes, facturación, dispositivos y posiciones.
Las funciones descritas dependen de la integración disponible en tu plataforma y del equipo instalado en cada vehículo. Habla con nosotros para confirmar el alcance para tu operación.
Siguiente paso
Activar Tracker Assistant¿Quieres que tu operación funcione así?
Cuéntanos cuántos clientes atiendes hoy y por qué canal, y te mostramos cómo se vería Tracker Assistant en tu operación.