1. Qué cubre esta política
Esta política aplica a la devolución de equipos de rastreo GPS adquiridos directamente con Tracker International y al reembolso del dinero pagado por ellos. Las condiciones económicas exactas de tu caso (monto, plazos de instalación, posibles descuentos) son las que quedaron pactadas en tu contrato de venta o prestación de servicio — esta página resume cómo funciona el proceso en general.
2. Condición del equipo
El equipo debe devolverse en buen estado, sin deterioros que no correspondan al uso normal. El desgaste propio de haber tenido el equipo instalado durante el período contratado no es motivo de rechazo; sí lo es un daño que exceda ese uso normal.
3. Cómo empieza a contar el plazo
El proceso de reembolso comienza a contar a partir de la fecha en que el equipo es desinstalado por Tracker International — no desde el día en que solicitas la devolución ni desde que entregas el equipo por tu cuenta. Coordinamos la desinstalación contigo y te vamos notificando cada paso del proceso.
4. Plazo de reembolso
Una vez verificada la integridad y el estado del equipo devuelto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados desde esa verificación, mediante el método de pago que acuerdes con nosotros (transferencia, cuenta bancaria u otro medio disponible según tu país).
5. Posibles descuentos sobre el monto reembolsado
El monto reembolsado puede no corresponder al 100% de lo pagado. Estos son los descuentos que aplican, según el caso — los mismos, sea que entregues el equipo o no:
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Desinstalación del equipo | 20 USD / 60.000 COP |
| Visita a domicilio (si no llevas el vehículo al local) | Desde 7 USD / 20.000 COP |
| Daños en el equipo más allá del uso normal | Desde 10 USD / 40.000 COP |
| No entregas el equipo | No hay reembolso — no aplica ninguna devolución de dinero |
| Mensualidad de la plataforma ya activada | No se prorratea ni se devuelve. Un mes ya activado se cobra completo se use o no, igual que una línea telefónica. |
En Venezuela, estos montos se confirman en bolívares a la tasa vigente al momento de tu solicitud, ya que la tasa cambia con frecuencia. Estos descuentos ya están informados aquí y en tu contrato antes de la compra — no se introducen deducciones nuevas al momento de procesar la devolución.
6. Firma remota
Si no puedes firmar el documento de devolución en nuestras oficinas, el proceso admite firma a través de un intermediario autorizado por la empresa. Tras la firma, recibirás por correo electrónico la confirmación de recepción y una copia del documento ya firmado por Tracker International, en un plazo máximo de 24 horas — eso formaliza el inicio del proceso.
7. Resolución de discrepancias
Buscamos resolver cualquier discrepancia sobre una devolución de forma directa y amigable con el cliente. Si no se llega a un acuerdo, el caso se somete a la jurisdicción y normativa aplicable según el país donde se formalizó la compra.
8. Entidad responsable según tu país
Tracker International opera con entidades legales distintas según el país de compra:
- Colombia: Tracker International Inc, NIT 700272510-0, domiciliada en Calarcá, Quindío. La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Artículo 47, reconoce un derecho de retracto para compras a distancia, con el plazo de reembolso en comercio electrónico actualizado a 15 días calendario por la Ley 2439 de 2024 — pero aplica antes de que el servicio empiece a prestarse: una vez se entregan códigos de activación, credenciales de acceso a la plataforma o se instala el equipo, esa figura deja de aplicar, tal como ocurre con cualquier servicio digital ya consumido. A partir de ese punto, el plazo de reembolso que rige es el de esta política (30 días hábiles desde la desinstalación), no el del retracto por comercio electrónico.
- Venezuela: Tracker International C.A., RIF J504537675, domiciliada en Maracaibo, Zulia. Para compras formalizadas en Venezuela, el plazo de reembolso se enmarca en el Artículo 1083 del Código de Comercio venezolano.
Esta referencia normativa es informativa y no sustituye una revisión legal formal; ante cualquier duda sobre tus derechos específicos, consulta a un abogado o a la autoridad de protección al consumidor de tu país.
9. Solicitar una devolución
Completa el formulario con tus datos y los del vehículo — al enviarlo, la solicitud nos llega directamente y te enviamos un correo de confirmación con el plazo de reembolso. Nuestro equipo te contacta después para coordinar la desinstalación y confirmar los siguientes pasos. Si prefieres saltarte el formulario y hablar directamente, escríbenos por WhatsApp o correo.