Tu cuenta, tus datos y la facturación: preguntas frecuentes.
10 respuestas directas, sin letra pequeña.
Las políticas que aplicamos cuando algo cambia en tu cuenta: transferirla si vendes el vehículo, dar acceso a otra persona, renovar, pausar o cancelar, eliminar tus datos y corregir facturas. Ninguna se resuelve por chat sin verificar antes quién eres, y eso protege tu cuenta de terceros.
Vendí el vehículo, ¿puedo transferir la cuenta al nuevo dueño?
Sí, pero la transferencia exige confirmar la identidad de las dos partes antes de cambiar el titular. Ese paso protege a quien vende, para que no le sigan cobrando un servicio que ya no usa, y a quien compra, para que reciba una cuenta limpia. Un operador te guía el proceso completo.
¿Puedo dar acceso a otra persona sin cederle la cuenta?
Sí. Se puede crear un usuario adicional con su propio acceso y con los permisos que tú decidas. Es lo habitual cuando un familiar o un empleado también necesita monitorear, o cuando hay más de una persona administrando la flota. El titular sigue siendo quien contrató.
¿Cómo se renueva el servicio? ¿Hay renovación automática?
El servicio tiene una fecha de vencimiento por vehículo y puede renovarse de forma automática. Puedes consultar la fecha exacta de tu cuenta cuando quieras, y si prefieres cambiar la modalidad de renovación se coordina directamente contigo, sin cargos sorpresa.
¿Puedo pausar el servicio temporalmente?
Sí, si el vehículo va a estar fuera de circulación un tiempo. No tiene sentido que pagues por monitorear algo que no se está moviendo. Se coordina indicando la placa y el periodo aproximado.
Quiero cancelar el servicio, ¿cómo lo hago?
Se tramita con un operador, que te confirma el proceso y si queda algún cargo pendiente. Una vez confirmada la cancelación no debe generarse ningún cobro nuevo; si aparece uno, se valida en el sistema y se corrige sin que tengas que insistir dos veces.
¿Puedo pedir que eliminen mi cuenta y mis datos?
Sí. La eliminación pasa por una verificación de identidad, y no es una traba: es justo lo contrario, es lo que impide que alguien más la solicite haciéndose pasar por ti. El detalle de qué se conserva y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.
Creo que alguien accedió a mi cuenta sin autorización.
Escríbenos de inmediato: es de los casos que se atienden con prioridad, por delante de la cola normal. Mientras revisamos, no compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con alguien que diga ser de Tracker. Nunca te la vamos a pedir.
¿Qué hacen con mis datos de ubicación?
Se usan únicamente para prestarte el servicio de rastreo de tu propia cuenta. No se venden, y no se comparten con terceros ajenos a la prestación del servicio. El detalle completo, incluida la ubicación en segundo plano y los plazos de conservación, está en la política de privacidad.
¿Pueden facturar a nombre de mi empresa con el RIF?
Sí. Se emite factura fiscal a nombre de la empresa con su RIF. Al entregar los datos fiscales queda configurado para todas tus facturas siguientes, no solo para una.
Necesito una factura anterior, o me facturaron mal.
Con la fecha aproximada o el monto se localiza el comprobante y se te envía. Si una factura salió a nombre equivocado o con un monto distinto al acordado, se corrige directamente en el sistema: los datos de facturación no se modifican por chat, precisamente para que quede registro del cambio.
Otros temas.
Cada tema reúne las preguntas de una misma etapa: antes de comprar, al instalar, en el uso diario o al administrar tu cuenta.
¿Tu duda no está aquí?
Cuéntanos qué necesitas rastrear o administrar y te orientamos con una respuesta concreta.