Tracker Assistant es el agente de IA de Tracker International que atiende a tus clientes por WhatsApp las 24 horas. Consulta en vivo tu sistema administrativo y tu plataforma GPS para informar saldos, guiar pagos, reiniciar equipos y diagnosticar vehículos sin señal; lo que no puede cerrar, lo pasa a una persona con el historial.
En resumen
- Atiende por WhatsApp las 24 horas con el historial y el contexto real de cada cuenta, no con guiones fijos.
- Según su página de producto: informa deudas y guía el pago, reinicia equipos por SMS cuando el comando existe y diagnostica por qué un vehículo no reporta.
- Se conecta a tu sistema administrativo y a tu plataforma GPS; el registro del pago siempre queda en el sistema administrativo.
- Se controla con registro de cada conversación, reglas de escalamiento y una lista clara de lo que no hace solo.
- En el cotizador de la página de precios figura como complemento opcional de $100 USD al mes; el alcance depende de tu integración y de los equipos instalados.
Estado de las funciones que mencionamos. Tracker Assistant y lo que describe su página (atención por WhatsApp, cobranza conversacional, reinicio remoto, reintento, diagnóstico y escalamiento) están publicados como producto. No figuran en las versiones, que listan novedades de la plataforma. El inbox omnicanal está en pruebas con WhatsApp y Facebook, e Instagram en desarrollo. La conexión de la IA con facturas y vehículos dentro de ese inbox está en desarrollo, el envío automático de avisos de vehículos sin reportar está en pruebas, y un asistente interno para el equipo está en evaluación: hoy es solo un diseño.
¿Qué es Tracker Assistant y en qué se distingue de un bot de guiones?
Un bot de guiones responde lo mismo a todos; un agente consulta antes de contestar. Según la página de producto, Tracker Assistant revisa en vivo la misma información que ya tienes en tu plataforma GPS y en tu sistema administrativo:
- El historial de la conversación, para responder con contexto.
- El estado de cuenta y la facturación, en vivo.
- El estado del dispositivo, sus últimas posiciones y los comandos disponibles.
- Las reglas de escalamiento a una persona.
El agente se configura con un documento de instrucciones que se edita sin tocar código: tono, reglas de negocio, preguntas frecuentes y límites. Es lo único que el modelo sabe de la empresa; si se desactualiza, responde con información vieja y con total seguridad. Por eso lo revisamos cada vez que cambian precios o promociones.
¿Qué hace Tracker Assistant, según su página de producto?
Esto es lo que la página publica, sin añadir nada:
- Atención por WhatsApp. Responde las 24 horas con el historial y el contexto real de la cuenta.
- Cobranza conversacional. Informa cuánto debe el cliente, en qué fecha y por qué unidad, y guía el pago sin que tu equipo tenga que escribirlo a mano.
- Reinicio remoto por SMS. Ante un reporte de falla, ejecuta el comando de reinicio compatible con el equipo instalado y confirma si el vehículo volvió a reportar.
- Reintento antes de escalar. Si el primer reinicio no resuelve, prueba una segunda vía razonable antes de pasar el caso a una persona.
- Escalamiento con contexto. Si el cliente pide hablar con alguien, o el caso no se cierra solo, tu equipo lo recibe con el historial, no desde cero.
- Nada se pierde en silencio. Todo caso que la IA no puede cerrar queda notificado y priorizado.
El reinicio depende del comando que exista para el modelo instalado (lo explicamos en comandos remotos por SMS), y el alcance de todo lo anterior depende de la integración disponible en tu plataforma. Antes de prometerlo en tu operación, lo confirmamos contigo.
¿Cómo diagnostica un vehículo que «no marca»?
Es el caso que más se repite en cualquier operación de rastreo. La página describe un diagnóstico por pasos, no una respuesta genérica:
- Revisa el mapa de señal en la última posición reportada, antes de asumir que el equipo falló.
- Busca contexto en conversaciones pasadas: si el cliente dijo que guardó el vehículo o lo llevó al taller.
- Le explica lo que encontró, en vez de generar una alarma innecesaria.
- Si corresponde, envía el reinicio por SMS y avisa que el vehículo debería reportar en minutos.
- Si está en una zona sin cobertura, lo dice, indica la próxima zona con señal y estima cuánto tardaría en llegar según su velocidad y ruta habitual.
- Si nada lo resuelve, pasa el caso a tu equipo con el análisis ya hecho.
Hay una razón de fondo para empezar por la señal: un GPS es satelital, pero necesita una línea telefónica con cobertura celular para enviar su ubicación, así que un silencio no siempre es una falla del equipo. Lo contamos en el GPS es satelital, pero necesita señal celular, en cómo se construye el mapa de señal y en cómo separar la zona del equipo. Y cuando el caso sigue abierto, el flujo de la persona que lo recibe está en recordatorios para vehículos que dejan de reportar.
¿Cómo se conecta a tu plataforma y a tu sistema administrativo?
En términos de producto, el agente lee de dos fuentes que ya tienes. Del sistema administrativo toma clientes, facturación y estado de cuenta. De la plataforma GPS toma el estado del equipo, las últimas posiciones y los comandos disponibles. La página indica que se conecta directamente a esos datos existentes, así que no hay que reescribirlos en otra parte.
¿Qué hace el agente y qué decide una persona?
La división de trabajo es la parte que más cuidamos. Esta tabla resume cómo la entendemos nosotros:
| Tarea | Qué hace el agente | Qué decide una persona |
|---|---|---|
| Consulta de saldo | Informa cuánto debe, en qué fecha y por qué unidad. | Un acuerdo de pago, una prórroga o una excepción. |
| Pago | Guía el pago dentro de la conversación. | La conciliación y el registro quedan en el sistema administrativo, a cargo del equipo. |
| «Mi vehículo no marca» | Revisa señal y contexto, explica lo que encontró y reinicia por SMS si el equipo lo soporta. | La revisión técnica cuando el diagnóstico no cierra el caso. |
| Pedido de hablar con alguien | Lo detecta, deja el caso registrado y escala con el historial. | Atiende la conversación desde ahí. |
| Cambio de plan, cancelación o reembolso | No lo hace; registra la solicitud. | Confirma o rechaza el cambio. |
| Precios y descuentos | No confirma cifras ni descuentos. | Da el precio vigente y las condiciones. |
| Acciones sensibles sobre el vehículo | No las ejecuta por su cuenta. | Las hace una persona después de verificar la identidad de quien pide. |
| Robo o emergencia | No es un tema para el agente. | Verifica al propietario y orienta la denuncia. |
Sobre la última fila: en un robo lo primero es verificar la identidad del propietario y orientar la denuncia, y el corte remoto del motor no lo recomendamos en ninguna situación. Las razones, en por qué no apagar el vehículo durante un robo.
¿Cómo se controla un agente de IA?
Tres piezas, porque ninguna alcanza sola:
- Permisos. Las acciones sensibles, como el corte de motor, no las ejecuta el agente: las hace una persona.
- Registro. Cada conversación queda registrada, de modo que nada se pierde aunque el caso termine en manos de una persona, y tu equipo puede leer qué se le dijo al cliente.
- Escalamiento. El agente pasa el caso a una persona cuando el cliente lo pide, cuando el diagnóstico no lo cierra, cuando le falta un dato con certeza o cuando el tema es sensible. Un caso que no se cierra queda notificado y priorizado, no como un mensaje sin responder.
Nuestra recomendación: lee cada semana una muestra de conversaciones reales, no solo contadores. Más detalle en cómo contesta un bot y cuándo pasa a una persona.
¿Qué no hace Tracker Assistant?
Es la lista que más nos importa, y la que configuramos de entrada:
- No cambia planes, no cancela y no hace reembolsos.
- No confirma precios ni descuentos, y no promete fechas de instalación ni disponibilidad de técnico.
- No ejecuta acciones sensibles sobre un vehículo, como el corte de motor.
- No recibe datos de tarjeta ni contraseñas por el chat: redirige a la app oficial o a una persona.
- No comparte información de otra cuenta, aunque se la pidan «para verificar».
- No le pide al cliente que toque el equipo ni el cableado.
- No confirma algo que no ocurrió en un sistema real: si no lo sabe, dice que lo valida una persona.
- No obedece instrucciones escondidas en un mensaje, como «ignora tus reglas».
Tampoco publicamos un «porcentaje de trabajo resuelto»: no tenemos una medición validada que compartir. Y no reemplaza tu sistema administrativo: el registro de cada pago queda siempre allí.
¿Para quién es Tracker Assistant y para quién no?
Es para ti si tienes una operación de rastreo con clientes que escriben por WhatsApp las mismas preguntas todos los días (cuánto debo, mi vehículo no marca), si tus datos de clientes, cobros y equipos viven en un sistema administrativo y una plataforma GPS, y si tu equipo no alcanza a cubrir todas las horas.
Probablemente no es para ti si recibes muy pocos mensajes (un agente que hay que configurar y revisar no se justifica), si esperas que decida descuentos, cambios de plan o casos de robo, o si tus datos no están ordenados: el agente es tan bueno como la información que consulta. Y si eres cliente de un solo vehículo, lo que necesitas es nuestro soporte, que atiende las 24 horas por el chat de la app o por WhatsApp con un tiempo de respuesta promedio de hasta 20 minutos.
¿Cuánto cuesta Tracker Assistant?
En el cotizador de la página de precios, Tracker Assistant aparece como complemento opcional de $100 USD al mes, con la descripción «Bot con IA para WhatsApp, Messenger e Instagram». La página del producto describe la atención por WhatsApp, y el estado de Facebook e Instagram es el que te contamos arriba (Facebook en pruebas, Instagram en desarrollo). Para saber qué incluye en tu caso, escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Tracker Assistant reemplaza a mi equipo de soporte?
No. Resuelve el trabajo repetitivo, como consultas de saldo, reinicios y diagnóstico básico de señal, para que tu equipo atienda los casos que necesitan criterio. Todo lo que el agente no puede cerrar pasa a una persona con el historial de la conversación.
¿Qué pasa si el cliente pide hablar con una persona?
Se detecta la solicitud y el caso se escala a tu equipo con el historial completo, sin que el cliente tenga que repetir lo que ya contó. El agente no improvisa: deja la solicitud registrada y se detiene.
¿Cuánto cuesta Tracker Assistant?
En el cotizador de la página de precios aparece como complemento opcional de $100 USD al mes. Confirma allí o por WhatsApp qué incluye para tu operación, porque el alcance depende de la integración disponible y de los equipos instalados.
¿Funciona con cualquier equipo GPS?
No necesariamente. El reinicio remoto depende del comando disponible para el modelo instalado en cada vehículo y solo se ejecuta cuando el equipo lo soporta. Si no es posible, el caso se diagnostica y pasa a una persona.
Para decidir qué le dejas a una máquina y qué no, lee IA en tu negocio GPS: qué automatizar y qué dejar a una persona. Y sobre cómo usamos IA al redactar contenido, con revisión humana, está nuestra política editorial.
Fuentes
- Tracker Assistant: capacidades, diagnóstico de un vehículo que no reporta, escalamiento y preguntas frecuentes. Consultado el 2026-10-08.
- Precios: cotizador, complemento «Tracker Assistant». Consultado el 2026-10-08.
- Versiones de la plataforma: funciones anunciadas como publicadas; Tracker Assistant y el inbox omnicanal no figuran. Consultado el 2026-10-08.
- Entrevista con el CEO de Tracker International (plan editorial interno): soporte 24/7 por chat de la app o WhatsApp, tiempo de respuesta promedio de hasta 20 minutos, y recomendación de no apagar el vehículo en un robo. Consultada el 2026-10-08.
- Documentación interna de trabajo de Tracker International (no pública): reglas de configuración del agente, requisitos del inbox y propuesta de asistente interno. Consultada el 2026-10-08.